Refund policy
Politique de retour / Echange"Achat en ligne"
Cette politique n'est applicable que pour les achats en ligne. Les achats en boutique sont non remboursés non échangés.
Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : petiteprovencequebec@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : - Aixens- 54, boulevard Champlain Québec G1K 4E8
Si votre retour est accepté, vous devez vous acquitter d'une étiquette d’expédition de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse petiteprovencequebec@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Nous pouvons au besoin effectué une carte cadeau avec une durée de validité.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à petiteprovencequebec@gmail.com.
Comment faire un retour en magasin ? pour éviter les retours par la poste?
Avant de procéder à un retour, il faut absolument nous écrire à l’adresse suivante petiteprovencequebec@gmail.com pour nous indiquer les items à retourner
Vous pouvez retourner ou échanger les items sur place à notre boutique physique sans aucun souci. Venez nous rencontrer au -Aixens - 54, boulevard Champlain G1K 4E8 . Nous n'acceptons aucun retour le samedi et dimanche
Frais de retour ?
En cas de retour, les frais de livraison si appliqués lors de la livraison de la marchandise ne sont pas remboursables. De plus, les frais de retour sont à la discrétion de la cliente.
En cas d'échange, les frais de livraison si appliqués lors de la livraison de la marchandise ne sont pas remboursables. Cependant, les frais de retour sont à la discrétion de la cliente. Toutefois, les frais de renvoi de la nouvelle marchandise seront couverts par la boutique selon les motifs du retour (dans le cas d'une défaillance du produit celui ci sera pris en charge par notre boutique).
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Pour plus d'informations, veuillez nous écrire à petiteprovencequebec@gmail.com